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Dell Partner Summit 2014: Dell TechDirect ayuda a los Socios de Canal a ser más eficientes y productivos

Dell Partner Summit es el marco ideal para dar a conocer la herramienta global en línea llamada TechDirect, una extensión de TechSupport diseñada para ayudar a los Socios de Canal y a sus respectivos grupos de trabajo a gestionar de una manera más eficiente las rutinas de solución de problemas y a su vez centralizar la gestión de casos de soporte técnico.

Los incidentes en hardware son inminentes e invertir tiempo en el teléfono para soporte técnico puede significar esfuerzos perdidos en el área de TI, mismos que se podrían enfocar para proyectos más estratégicos y en las operaciones del negocio.

Es por eso que con la nueva herramienta del portal web TechDirect de Dell, los Canales hacen sus propios pedidos de resolución de problemas y despacho, y podrán ordenar las piezas de hardware, además de recibir automáticamente un reembolso por los servicios prestados.


Algunas de las ventajas de TechDirect para el Canal:

•             Envío de piezas y certificaciones – Los Canales acceden a una navegación intuitiva, cuentan con un formato de panel para un acceso rápido a todo lo que necesitan para crear y gestionar envíos de hardware y certificaciones de instalación.

•             Manejo de casos de soporte técnico – Se archivan los casos de soporte técnico en un solo lugar, se centraliza la gestión de herramientas múltiples y los Canales realizan seguimiento del estado de los casos de soporte técnico.

•             Opción de reembolso del pago por mano de obra – Los Canales podrán configurar sus cuentas para incluir el reembolso del pago por mano de obra y eliminar los retrasos en el pago con nuestro proceso de depósito electrónico.

•             Mejor agilidad en el proceso de soporte técnico – Los Canales cuentan con acceso en el portal las 24 horas con un diseño modular, vistas, informes y resúmenes personalizados, los cuales reducen pasos que típicamente son necesarios durante la resolución de problemas y el archivado de manuales. Tiene la capacidad de registrar y realizar un seguimiento de llamadas de servicio y peticiones de garantía.

Para ser parte de TechDirect, los Socios de Canal deberán ingresar al sitio de Dell PartnerDirect, donde encontrarán más detalles de esta nueva herramienta. 

Dell Partner Summit 2014 es el lugar ideal para recordar que Dell PartnerDirect ofrece a sus Socios una fuerte diferenciación en el mercado y oportunidades de crecimiento.

No importa el desafío, Dell cuenta con la tecnología necesaria. Conoce algunos casos de estudio.

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