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El uso de datos sociales para hacer más por los necesitados

Por Burk BuechlerDirect To Dell   

Escuchar es algo muy poderoso. Este simple pensamiento ha ayudado a Dell a participar mejor con nuestros clientes, mejorar las líneas de productos y construir las prioridades del negocio. Pero sabíamos que había mucho más que podría lograrse al prestar nuestra experiencia de innovación a la comunidad en línea. El impacto positivo en curso continúa.

Hace dos años, anunciamos conjuntamente el lanzamiento del Centro Nacional de Operaciones Digitales de la Cruz Roja Americana, el primer centro de su tipo dedicado a la ayuda humanitaria. Nacido de una gira del Centro de Comando de Social Media de Dell y por la Cruz Roja en nuestra sede central de Texas, el centro fue fundamental en la prestación de ayuda durante el Huracán Sandy y muchos otros eventos.

El 3 de abril se anunció la expansión de este modelo -y la promesa de un alivio más rápido durante los desastres- a nivel regional con el lanzamiento del Centro de Operaciones Digitales del Norte de Texas de la Cruz Roja Americana. El centro más reciente proporcionará otro lugar para el compromiso social en tiempos de necesidad y permitirá que los datos influyan de cerca en los esfuerzos de respuesta en tiempo real. Junto con el equipo, la capacitación y el financiamiento, Dell proporcionará un software de análisis social en tiempo real, para ayudar en la salud y en la preparación de la seguridad de la organización.

"Las comunicaciones durante un desastre son siempre el mayor reto porque las cosas no están funcionando. Las torres se vienen abajo, las personas no se pueden comunicar a través de los medios tradicionales… los medios de comunicación social nos permiten llegar a la gente en tiempo real y transmitir información vital", dijo TD Smyers, CEO de la Cruz Roja de Estados Unidos en la Región Norte de Texas.


Esperamos ver resultados similares a nivel regional, como los que hemos visto con nuestro centro nacional. Después del Huracán Sandy, más de dos millones de mensajes fueron posteados y enviados a través de los medios sociales y ayudaron a agilizar la respuesta a los necesitados.

"A través del Centro de Operaciones Digitales y a través de nuestra asociación con los servicios de Dell, somos capaces de tener realmente un vistazo a la conversación social que ocurre durante un desastre, y somos capaces de ver dónde hay mayor necesidad en una comunidad", dijo Laura Howe, Vicepresidenta de Relaciones Públicas de la Cruz Roja de Estados Unidos, cuando se le preguntó acerca de las capacidades de escucha social de la organización y el éxito desde el lanzamiento del primer Centro de Operaciones Digitales.

Además, dos meses después del inicio del evento de la tormenta, más de 30 voluntarios digitales respondieron a miles de mensajes individuales a través de Facebook y Twitter. En cerca de 90 casos, la Cruz Roja ajustó sus servicios con base en la información obtenida a través de los datos sociales y el Centro Nacional de Operaciones Digitales. El compromiso de la organización va más allá de aprovechar las herramientas de escucha social para mejorar su respuesta, ya que también busca "hacer que las redes sociales sean parte operativa del ADN de la Cruz Roja", explicó Howe.

Siempre supimos que nuestra escucha social y el análisis de la experiencia (desarrollado en Dell y con nuestros clientes externos) proporcionan información procesable que crea valor para el negocio. Es muy gratificante cuando podemos aprovechar esa misma experiencia a la ayuda humanitaria y ampliar nuestro impacto positivo para las organizaciones de todo tipo.

Haga clic aquí para aprender más sobre nuestros esfuerzos en los servicios de medios sociales y siga a nuestro equipo en Twitter en @SocialatDELL. También puede seguir a la Cruz Roja de Estados Unidos en la Región Norte de Texas en @RedCrossDFW.

No importa el desafío, Dell cuenta con la tecnología necesaria. Conozca algunos casos de estudio. 

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