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Información importante para los usuarios de Panda Security

Os informamos de que hemos tenido una incidencia en el fichero de firmas que ha podido afectar a clientes de Panda Cloud Office Protection y Retail 2015. Este problema provoca que algunos ficheros del equipo sean movidos a la cuarentena.

El fichero de firmas ha sido ya reparado y no se debería repetir el problema. De todos modos, os pedimos que no reiniciéis vuestros equipos. En Panda seguimos trabajando para restaurar la situación en los equipos afectados lo antes posible.

Disculpad las molestias que hayamos podido ocasionar. Os mantendremos informados de cualquier novedad.

*** Solución – Jueves, 3:36 (CET)

El fichero de firmas fue reparado de forma inmediata. Además, se ha desplegado una solución automática de Panda para todos los productos afectados. No obstante, en algunos entornos es posible que la incidencia persista. Para verificar si este es el caso de su equipo, por favor siga los pasos que le indicamos a continuación:

Escenario 1: El equipo arranca correctamente

Siga los pasos que indicamos a continuación:

  1. Ejecute cmd (línea de comandos) como administrador.
  2. En la ventana de cmd escriba los siguientes comandos y pulse Intro después de escribir cada uno de ellos :sc stop psinprot
    sc stop psinaflt
    sc stop nanoservicemain
  3. Descargue y ejecute el fichero ps-recovery.exe como administrador. Para ello, pulse con el botón derecho sobre el fichero y seleccione Ejecutar como Administrador.
  4. Descargar

  5. Reinicie el equipo.

Escenario 2: El equipo no inicia sesión correctamente en Windows

Siga los pasos que le indicamos a continuación.

  1. Arranque el equipo en Modo Seguro.
  2. Ejecute cmd (línea de comandos) como administrador
  3. En la ventana de cmd escriba los siguientes comandos y pulse Intro después de escribir cada uno de ellos:sc stop psinprot
    sc stop psinaflt
    sc stop nanoservicemain
  4. Descargue y ejecute el fichero ps-recovery.exe como administrador. Para ello, pulse con el botón derecho sobre el fichero y seleccione Ejecutar como Administrador.
  5. Descargar

  6. Reinicie el equipo.

*** Actualización (Miércoles, 21:20 CET): Se ha desplegado de forma automática la solución que restaura los ficheros de la cuarentena en todos los productos afectados. Continuamos trabajando en la herramienta para los equipos que requieren una solución de aplicación manual. Tan pronto como esté disponible, actualizaremos este artículo.

http://www.pandasecurity.com/spain/homeusers/support/card?id=100045

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