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La Evolución Social de Dell: De un Blog Corporativo a un Negocio Social

Por Richard Margetic

Hace siete años, la estrategia de negocio social de Dell comenzó a escuchar y evolucionar rápidamente a la puesta en marcha de un pequeño blog corporativo conocido como Direct2Dell (DellEnDirecto). Desde entonces, nos hemos dedicado a la evolución de nuestra estrategia social, porque sabíamos que el cultivo de un programa fuerte alinearía el camino para el éxito en el futuro. Nuestro progreso social ha sido reconocido recientemente por el MIT Sloan Management Review en su Informe de Investigación 2013 como un “Negocio Social: Saliendo a Primera Velocidad”. El informe ahonda en por qué algunas empresas están obteniendo valor de los negocios sociales y por qué otros están frenando. Dell es citado como un buen ejemplo de cómo las empresas pueden aprovechar las oportunidades de negocio sociales y alcanzar la madurez social empresarial con el paso del tiempo.

Nuestra experiencia en la construcción de un negocio social nos posicionó de manera única para ofrecer a nuestros clientes y socios soluciones de negocios sociales para ayudar a las empresas a crecer mientras mejoramos nuestra propia oferta de negocios. Nuestro canal IdeaStorm, lanzado en 2007, nos permite colaborar directamente con nuestros clientes en línea y ha llevado a la aplicación de más de 500 nuevas ideas de productos. Nuestro Centro de Comando de Medios de Comunicación Social, que se inició en 2010, ha ayudado a controlar las conversaciones en línea, en tiempo real además de entender y atender más a fondo las necesidades de nuestros clientes. Hemos integrado las redes sociales en las funciones de venta y marketing de nuestra organización, lo que genera un importante valor en todo el ciclo de vida del cliente y aprovechar ideas sociales para comprender mejor la dinámica del mercado. En diciembre de 2012, llevamos nuestra estrategia de negocio social al siguiente nivel con el lanzamiento de los servicios de Dell Social Media, que capacita a otras empresas a ser una empresa social efectiva.

Estos son sólo un puñado de ejemplos que ilustran la labor innovadora que hemos hecho en los últimos siete años. Estamos comprometidos con la construcción de nuestra base social empresarial, aportando valor a nuestros clientes y socios, aprovechando conocimientos y creando conexiones. Echa un vistazo a varios de los hitos en nuestro viaje aquí y en la infografía que te presentamos. Por la continua evolución de nuestra estrategia de negocio social mientras trabajamos para aprovechar nuestra experiencia en los medios de comunicación social para dar a nuestros clientes el poder de hacer más.


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