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Los Kioscos Médicos HealthSpot impulsados por Dell crean un nuevo modelo de acceso para el cuidado de la salud

Por Laura P. Thomas – Direct2Dell

Aquí comienza la historia de escuchar para resolver problemas, y no sólo para vender cosas. Sé testigo de cómo se forjó una relación de extremo a extremo entre Dell y HealthSpot, la Asociación de Electrónica de Consumo de Pequeños Negocios del Año 2014, que pronto será visto en las tiendas Rite Aid.

HealthSpot acababa de comenzar una compañía de cuatro personas, cuando Robbie Page llamó a Dell para ordenar algunas laptops para la nueva empresa. Aaron Shaff trabajaba en el área de ventas y mientras recogía información para abrir una nueva cuenta, dijo:

"Recuerdo que pensé por un segundo: ¿y si este era mi amigo de la universidad?, y decidí decir 'yo fui a la universidad con un amigo llamado Robbie Page'. Al parecer, esto llamó la atención del cliente lo suficiente como para preguntarme a dónde fui a la universidad y yo dije Earlham College; Robbie respondió: ‘yo también lo hice… ¿quién eres?’ Yo dije 'soy Shaff' y comenzamos a reír. Lo que quiero decir es que de entre todas las personas a las que podría haber conseguido para hacer una  llamada desde mi escritorio, apareció Robbie. Esto todavía perturba mi mente”.

Como atrapados en los años en los que se habían visto por última vez, Shaff escuchó los objetivos de HealthSpot y se percató de su potencial.

"Me encanta la resolución de problemas mediante la tecnología", dijo Steve Cashman, Fundador y CEO de HealthSpot a un grupo de empleados de Dell, tales como Karen Quintos y Joyce Mullen, quienes se reunieron en nuestra sede a principios de este año para aprender más acerca de la empresa.

HealthSpot pasó de ser un boceto en una hoja de papel a ponerse en marcha en tan sólo 36 meses. Eso tomó mucho más que un par de laptops. En las primeras etapas, habían pocos servidores y más laptops, "pero luego, en nuestra conversación, antes de darme cuenta, Robbie me estaba diciendo todo lo que podía comprar a través de Dell", comenta Shaff. “Robbie terminó diciéndome que podríamos ofrecerles todos los dispositivos electrónicos que necesitaría el kiosco, además de los dispositivos médicos".

Ese es el trabajo de Dell OEM Solutions, nuestro equipo que adopta un enfoque holístico para el diseño, desarrollo y distribución de tecnologías impulsadas por Dell que aceleran el desarrollo de los clientes en el mercado con su propia propiedad intelectual. Para HealthSpot, esa solución abarca hardware, software y electrónica, incluso abastecimiento de terceros para sus kioscos.

"OEM Solutions es un microcosmos de todo lo que es Dell", señaló Amanda Hodges, Directora Ejecutiva Global de OEM Solutions Marketing. "Tenemos que ser capaces de escuchar al cliente y entender el problema que quieren resolver, en lugar de sólo escuchar lo que están pidiendo en este momento".


El objetivo de HealthSpot es resolver el acceso a la asistencia médica.

"Un billón de personas en todo el mundo no tienen ese acceso, y si bien muchos pueden caminar hasta dos días para llegar a un profesional de la salud en África, incluso en un país desarrollado como los Estados Unidos, los estadounidenses con seguro tienen que esperar un promedio de seis días para obtener una cita con su médico", señaló Lisa Maughan, Vicepresidenta de Marketing de HealthSpot.

Cashman prevé kioscos privados de HealthSpot como una extensión para los proveedores del cuidado de la salud, en lugar de ser una competencia.

"Muchos médicos, cada año, pasan tiempo en viajes de misión para atender a los necesitados, pero imagina si pudieran ver a esas mismas personas durante todo el año sin tener que salir de casa”, preguntó.

A medida que la relación con Dell creció y más de nuestros miembros se involucraron, cada uno de ellos quedó atrapado por la emoción de Cashman en cuanto a este tipo de oportunidades.

"Una de las mejores satisfacciones de dirigir el equipo de OEM es que trabajamos con empresas que están haciendo cosas con la tecnología que no podíamos imaginar", dijo Joyce Mullen, Vicepresidenta y Gerente General de Soluciones de OEM de Dell. "Nuestro equipo es un facilitador de las ideas de las empresas, y eso significa que tenemos que entender el panorama más amplio de los retos que están tratando de resolver y cómo las soluciones de OEM de Dell pueden ayudar a alcanzar sus metas".

Todo el mundo en Dell se emociona por la oportunidad de ayudar a nuestros clientes a hacer más de lo que quieren hacer, incluso si no son parte directa del equipo de Soluciones de OEM.

"Me sentí realmente responsable de hacer feliz a un cliente", opinó Shaff. "Yo sabía que esta podría ser la próxima tecnología en impactar realmente en el mundo, más aún porque era claro que la asistencia médica estaba a punto de cambiar de una manera enorme”.

"La parte más sorprendente es la suerte que tuve de conseguir una llamada con un antiguo compañero de universidad, quien ha crecido dentro de un kiosco HealthSpot. Es bueno saber que yo soy parte de algo que impactará positivamente en la sociedad, y que permitirá la entrega de la asistencia médica en una nueva manera".

No importa el desafío, Dell cuenta con la tecnología necesaria. Conoce algunos casos de estudio.

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