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¿Pueden los datos ayudar a los Directores de Marketing y de TI a colaborar mejor?

Mucho se ha dicho sobre el supuesto conflicto entre los Directores de Marketing (CMO, por sus siglas en inglés) y los Directores de Tecnología de Información (CIO, por sus siglas en inglés), pero este pensamiento no revela la verdadera historia de la colaboración que está sucediendo entre las áreas de Marketing y TI en las empresas.

Las nuevas tecnologías – desde herramientas sociales e innumerables datos en la nube – están cambiando la forma en que se hacen negocios. Ante esto, el CMO debe implementar innovaciones sociales y de TI u otra índole para escuchar lo que los consumidores quieren y conectar con ellos de nuevas maneras a escala global. 

El imperativo para la adopción de las TI en Marketing no viene dictado desde arriba. Está siendo impulsado por los clientes socialmente inteligentes que esperan que las empresas anticipen sus necesidades, no sólo que las satisfagan.

El CMO debe ser lo suficientemente ágil como para traducir rápidamente las ricas percepciones del cliente en campañas de marketing integradas. Para lograr en el cliente una visión de 360 grados y responder a las demandas del mercado en tiempo real, los CMO confían en los CIO para proporcionar una infraestructura de TI que les permita innovar rápidamente y escalar a medida que sea necesario.

Establecer un proceso de toma de decisiones para la implementación de TI en toda la empresa también es clave para que el liderazgo siga siendo ágil frente al panorama cambiante. Pero fomentar la cultura correcta es tan importante como estructurar los lineamientos, por lo que la toma de riesgos y la colaboración debe ser recompensada.

Los clientes están tratando de llevar la relación a un nuevo nivel, les debemos a ellos el desafiar los estereotipos acerca de nuestras funciones para trabajar en conjunto en soluciones innovadoras que se necesitarán.

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